《質(zhì)量手冊》3質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾

3.1 質(zhì)量方針

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》等法律法規(guī)的要求，確保檢測和評價(jià)技術(shù)服務(wù)工作“行為公正、方法科學(xué)、結(jié)果準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效”。

3.1.1 行為公正：不受來自商業(yè)、財(cái)政等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部和外部的行政壓力，確保檢驗(yàn)和評價(jià)行為的公正性和獨(dú)立性。

3.1.2 方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范、評價(jià)技術(shù)規(guī)范開展評檢測和評價(jià)工作，選用的設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保方法的科學(xué)性。

3.1.3 結(jié)果準(zhǔn)確：報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結(jié)論性差錯(cuò)，其他方面的差錯(cuò)要降到最低限度，確保檢測及評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3.1.4 優(yōu)質(zhì)高效：公司對所承承擔(dān)的各類技術(shù)服務(wù)工作，在協(xié)議期內(nèi)提交檢測或評價(jià)報(bào)告。若客戶有特殊要求或發(fā)生特殊情況時(shí)，應(yīng)與客戶協(xié)商或向客戶說明情況，經(jīng)雙方同意后，可延長或縮短結(jié)果報(bào)告期限。

3.2 質(zhì)量目標(biāo)

總體目標(biāo)：建立并保持符合國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，始終堅(jiān)持“行為公正、方法科學(xué)、結(jié)果準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，不斷提高技術(shù)服務(wù)能力和水平，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確有效的檢測數(shù)據(jù)和科學(xué)、客觀、真實(shí)的評價(jià)報(bào)告，以保持客戶對本公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的信心。

工作質(zhì)量目標(biāo)：人員培訓(xùn)持證上崗率100%；維護(hù)技術(shù)服務(wù)工作的科學(xué)性、公正性，確保數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確，報(bào)告及時(shí)率大于99%；客戶投訴申訴回復(fù)率100%。

3.3 質(zhì)量承諾

3.3.1 對所有客戶的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，信守協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證工作質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.2 持第三方公正立場，保證不受商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他因素影響，領(lǐng)導(dǎo)不得對檢測和評價(jià)工作進(jìn)行干預(yù)，在任何時(shí)候都保持技術(shù)服務(wù)工作判斷的獨(dú)立性和完整性，維護(hù)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)論的公正性，嚴(yán)格按協(xié)議要求出具報(bào)告。